Estamos mudando nossa forma de receber as demandas e manifestações dos nossos clientes. Implantamos, nesta semana, a centralização dos nossos canais de atendimento.

As mudanças vão tornar nossa comunicação mais assertiva. A unificação dos canais fortalecerá nossa capacidade de resposta, propiciando maior transparência, agilidade e qualidade nas interações.

Confira o que muda:

Conforme adiantado, os e-mails dos núcleos de atendimento serão descontinuados a partir de hoje e não mais receberão manifestações.

As mensagens já em andamento/tratadas serão redirecionadas pela nossa equipe para o Portal do Cliente, assim como as manifestações via WhatsApp ou chat do Teams.

O Portal do Cliente, plataforma moderna e segura desenvolvida no ambiente Salesforce, passa a ser o principal veículo de comunicação entre a companhia e as empresas para as quais prestamos serviços. Você também pode enviar sua manifestação pelo portaldocliente@transpetro.com.br.

Veja os canais que disponibilizamos para nossa comunicação e quais as suas funções:

O e-mail canalcliente@transpetro.com.br é destinado a empresas que ainda não são clientes da Transpetro e desejam saber como fazer negócios com a companhia.

O que não muda:

Assuntos relacionados à rotina da execução dos serviços (por exemplo, programação e reprogramação operacional) continuam a ser atendidos diretamente pelas áreas prestadoras do serviço, por meio dos canais de contato habituais em cada base e/ou terminal da Transpetro.

Assegurar a satisfação do cliente é um compromisso da Transpetro. Por isso, investimos no Portal do Cliente e na reorganização do nosso ecossistema de canais. Acreditamos também que a melhor governança e gestão no fluxo de manifestações irá aprimorar o nosso atendimento.

Clique e veja como acessar o Portal do Cliente da Transpetro.